新华社北京9月12日电
新华社记者王聿昊、戴锦镕
机器人往来穿梭，智能体秒级响应，大模型融入业务流程……在2026年中国国际服务贸易交易会现场，记者深切感受到，AI正从辅助性工具加速演变为业务流程不可或缺的要素，在真实场景中赋能千行百业。
在教育服务展区，飞象星球展台前人头攒动。这里展示的不仅是AI技术，更是教学方式的重构。
过去，教师制作互动课件、教学动画需要耗费大量时间寻找素材、借助不同软件。如今，这一痛点正被AI化解。
飞象星球市场总经理鲁欣介绍，借助“飞象老师3.0”，教师只需用自然语言描述需求，系统即可生成用于课堂互动、练习的教育应用。“飞象老师3.0”还能调用AI提供讲解，记录学生作答情况，帮助教师持续完善教学设计。
来到北京方案展区的美团展台，AI应用场景从校园延伸至餐饮门店。屏幕前，不少观众正在体验面向个人、商家及企业组织的AI智能体。
“我们在商家经营、消费决策、智能履约配送等多种场景推进AI应用。”美团研究院执行院长厉基巍举例说，对于餐饮商家而言，处理顾客评价需要大量人工。美团推出的AI经营助手“智能掌柜”将顾客评价按菜品、服务、环境等进行归类，转化为结构化的经营反馈并给出针对性建议。
从课堂的内容生成到门店的经营分析，AI的触角正沿着业务链条不断延伸。
在运输和商务服务专题展区，中通快递的无人快递车吸引不少观众目光。这辆搭载自动驾驶系统的无人快递车可装载近千件包裹，行驶全程都能通过手机App控制。
“中通快递已有超3500台无人配送车在全国260多个城市投用，每天运送包裹超870万件，成为末端配送的重要运力补充。”中通快递公共事务管理中心相关负责人卜斌说，在物流配送末端，以无人快递车为代表的智能设备正重塑配送流程，让服务更加精准高效。
本届服贸会展出的中国服务案例中，以AI、大模型、智能体为核心技术的案例占比近四成。“AI正从点状应用走向平台化、体系化，围绕AI重构流程、组织和价值创造，成为企业实现转型的关键。”德勤中国轮值副首席执行官孟晓凡说。
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